SHORETEL
09/12/2016Linkli fournit un service client multi-canal sans faille grâce aux solutions de communication unifiées de ShoreTel et à sa technologie de centre de contact
La flexibilité des solutions mises en place améliore l’efficacité des employés et la satisfaction client
ShoreTel® (NASDAQ : SHOR), fournisseur de systèmes de téléphonie et de solutions de communications unifiées (UC), annonce que Linkli a choisi ses solutions de communications unifiées et de centre de contact. Ces solutions permettent à Linkli d’offrir un service client multi-canal et d’améliorer l'efficacité des employés. L’objectif principal pour Linkli étant de maintenir sa position de leader de l'entreprise dans le monde du télémarketing et du service client.
Linkli, qui fait partie du groupe Globalcom, est un centre d'appel de la relation client de première importance, avec 1200m2 de plates-formes techniques. Réparti sur deux sites, un à Limoges et un autre à Guéret, il gère 800 appels entrants et 6.000 sortants et collabore avec des clients allant de la moyenne à la grande entreprise, parmi lesquels des marques très connues comme Velux, TNT, Sage, 3M et Nissan. Mise en œuvre par Integra Systems, un partenaire local français, la solution ShoreTel a été retenue par Linkli pour accroître la flexibilité et la résilience requises dans son nouveau centre de contact. En gardant à l’esprit son orientation multi-canal, Linkli a choisi ShoreTel avant tout pour ses fonctionnalités complètes de reporting et d'analyse.
L'installation de la solution ShoreTel Unified Communication v14.2 & ECC v9 a déjà un impact de grande envergure sur les deux sites de Linkli. La solution intègre les emails, le webchat et les fonctionnalités des médias sociaux sans « l'extraction et le remplacement ». De plus, le système simple à gérer a optimisé l’efficacité du département IT. La fiabilité des solutions de ShoreTel a également augmenté la sécurité et la résilience du système Linkli ; en parallèle à cela, l'amélioration des services de reporting et d'analyse de Linkli a conduit à une meilleure prise de décisions et à une meilleure gestion de l'agent.
Karine Tuyeras, Responsable Technique chez Linkli déclare : « Nous menons un programme high-touch de la relation client à partir de notre centre de contact. Cette option a été activée par le système ShoreTel qui a fourni une excellente fonctionnalité de centre de contact, d'ouverture et de personnalisation. Grâce à ShoreTel, nous avons été en mesure d'innover et de différencier notre service à la clientèle. »
Paul-Emile Guyon, Country Manager France, Belgique, Luxembourg de ShoreTel ajoute : « En offrant le choix et la souplesse, nous permettons à Linkli d'offrir le meilleur des services à ses clients à travers ses opérations en France et nous les aidons également à relever le défi pour offrir des communications multi-canal fiables et robustes. »
