Logiciels de communication et collaboratifs - Telavox Contact Center

Notre solution de « Contact Center » permet aux clients de joindre votre entreprise par le canal qui leur convient le mieux : téléphone, adresse email, réseaux sociaux, etc. Travaillez plus efficacement en gérant l'ensemble de vos interactions avec les clients sur une seule et même plateforme et améliorez votre service clientèle,

Avec le Telavox Contact Center, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour aider immédiatement vos clients. Grâce à l'historique complet des conversations, les clients n'ont pas besoin de se répéter. Et vous pouvez établir de meilleures relations et plus personnelles en étant disponible là où se trouvent vos clients.

• Des conversations optimisées

Avec une solution omnicanale, vos clients peuvent communiquer avec vous via plusieurs canaux. Pour des interactions plus fluides avec vos clients, connectez vos canaux les plus utilisés à notre Contact Center et offrez une expérience de support client plus complète.

• Traitement personnalisé en ligne

Toute votre équipe a accès à un aperçu de chaque client et de son historique. Cela signifie que vous pouvez offrir une assistance plus personnelle et digne de confiance, même lorsque plusieurs agents sont impliqués tout au long du parcours du client.

• Un service cohérent sur tous les canaux

Grâce à un routage intelligent, vous pouvez réduire les temps d'attente des appels et fournir à vos clients une assistance intuitive, quel que soit le canal. Offrez à vos clients le même service de qualité, quel que soit le moyen qu'ils choisissent pour vous contacter.

Avec toutes les informations sur les clients provenant de tous les canaux, rassemblées dans une seule interface, vos agents n'ont pas besoin de basculer entre différents systèmes. Où qu'ils soient, tous travaillent à partir de la même plateforme conviviale et peuvent partager des informations et de l'aide en temps réel.

• Plus de structure dans la gestion des affaires

Prenez le contrôle des dossiers entrants grâce aux tickets. Est-il urgent ou peut-il être reporté ? Doit-il être traité par un autre agent/département ? Avec le ticketing, vous disposez d'un système efficace où aucune interaction avec le client n'est perdue.

• Automatisez et gagnez du temps pour d'autres choses

Offrez aux clients des réponses rapides et professionnelles grâce à des modèles de réponses et des messages d'accueil prêts à l'emploi. Grâce à l'automatisation, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.

• Les statistiques fournissent des informations précieuses

Dans la plateforme, vous avez accès à des statistiques qui vous aident à prendre des décisions proactives et à planifier au mieux les effectifs. Mais surtout, vous obtenez une compréhension plus approfondie du parcours du client.