Logiciels de communication et collaboratifs - Console Standardiste/POPC MS Teams Anywhere365

Plus de 30 années d'expérience dans le domaine de la console standardiste ont permis de développer la première console native pour Microsoft Teams en mode SaaS. Une application totalement intégrée à l'interface utilisateur de MS Teams permettant de gérer plusieurs files d'attente simultanément, et de visualiser en temps réel le statut de présence des collaborateurs.

Toutes les fonctions clés liées au parcage, au transfert (aveugle/annoncé) d'appels et de recherche dans l'Active Directory ou le répertoire personnel de l'opérateur sont accessibles dans une seule et même interface.

Grâce à la reconnaissance d'appelant l'opérateur est en mesure de sélectionner les appels à traiter en priorité ou délivrer le message de bienvenue adapté. Une notification d'appel manqué peut par ailleurs etre envoyée aux collaborateurs par courriel afin de gagner en efficacité.

Afin d'améliorer l'expérience utilisateur une bibliothèque de Widgets permet de personnaliser l'interface avec l'ajout de fonctionnalités à valeur ajoutée (Agenda des collaborateurs, l'accès au CRM....)

Cette console est parfaitement adaptée aux opérateurs isolés et aux pools d’opérateurs qui traitent en groupe des appels pour plusieurs sites ou départements distincts. Il est notamment possible dans ce dernier cas de sélectionner les files d'attentes pour lesquelles l'opérateur souhaite traiter les appels (dans un contexte d'entraide notamment)

La console est proposée sous forme d'abonnement.