Services et support - HelpDesk

Proximity Help Desk® est une solution d'assistance informatique à distance : grâce à un point de contact direct par téléphone, tchat ou en ligne, vos collaborateurs obtiennent une solution personnalisée immédiate à toutes leurs problématiques informatiques. Couverture fonctionnelle sur les problèmes liés (i) au système d’exploitation Microsoft Windows (version. >8), (ii) à la suite bureautique Microsoft Office et Microsoft Office 365, (iii) au client Microsoft Exchange, (iv) Microsoft Teams, (v) à l’ajout d’un poste de travail dans le réseau du Client, (iv) à la sécurité antivirus du poste et sur Internet. Il est précisé qu’au-delà de 15 mn, si un problème persiste, un autre ticket devra être ouvert et le précédant décompté du solde du Client. Les services « Proximity Help Desk® » sont présentés en Pack selon le volume d’activité du Client.

Proximity Help Desk® vous permet de:

• Externaliser en toute sécurité le support technique de vos collaborateurs
• Vous décharger de cette gestion, vous vous concentrez désormais sur votre cœur de métier
• Augmenter la productivité de tous vos collaborateurs
• Réduire le coût de fonctionnement de vos outils informatiques
• Améliorer le processus d’exploitation de votre parc informatique

Garantie et Qualité de Service

• 70% des appels résolus au premier appel
• Rappel dans les 4H ouvrées
• Rapport sur les incidents et temps de résolution
• Rapport sur la consommation de tickets
• Horaire du lundi au vendredi de 8h à 18h et le Samedi de 10h à 14h

Sécurité et Confidentialité

• Accès en voix/ip haut débit
• Authentification de l’appelant par code d’accès au service (CTI)
• Accueil personnalisé pour les clients du Proximity Partner Network®
• Gestion des profils et droits d’accès sur notre CRM et outil de Help Desk
• Infrastructures de données certifiées ISO 27001