Services et support - HelpDesk


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Présentation

Proximity Help Desk® est une solution d'assistance informatique à distance : grâce à un point de contact direct par téléphone, tchat ou en ligne, vos collaborateurs obtiennent une solution personnalisée immédiate à toutes leurs problématiques informatiques. Couverture fonctionnelle sur les problèmes liés (i) au système d’exploitation Microsoft Windows (version. >8), (ii) à la suite bureautique Microsoft Office et Microsoft Office 365, (iii) au client Microsoft Exchange, (iv) Microsoft Teams, (v) à l’ajout d’un poste de travail dans le réseau du Client, (iv) à la sécurité antivirus du poste et sur Internet. Il est précisé qu’au-delà de 15 mn, si un problème persiste, un autre ticket devra être ouvert et le précédant décompté du solde du Client. Les services « Proximity Help Desk® » sont présentés en Pack selon le volume d’activité du Client.

Proximity Help Desk® vous permet de:

  • Externaliser en toute sécurité le support technique de vos collaborateurs
  • Vous décharger de cette gestion, vous vous concentrez désormais sur votre cœur de métier
  • Augmenter la productivité de tous vos collaborateurs
  • Réduire le coût de fonctionnement de vos outils informatiques
  • Améliorer le processus d’exploitation de votre parc informatique

Garantie et Qualité de Service

  • 70% des appels résolus au premier appel
  • Rappel dans les 4H ouvrées
  • Rapport sur les incidents et temps de résolution
  • Rapport sur la consommation de tickets
  • Horaire du lundi au vendredi de 8h à 18h et le Samedi de 10h à 14h

Sécurité et Confidentialité

  • Accès en voix/ip haut débit
  • Authentification de l’appelant par code d’accès au service (CTI)
  • Accueil personnalisé pour les clients du Proximity Partner Network®
  • Gestion des profils et droits d’accès sur notre CRM et outil de Help Desk
  • Infrastructures de données certifiées ISO 27001

À propos de Proximity Partner Network

Proximity Partner Network

Autres Services

Aujourd’hui de nouveaux besoins naissent (mobilité, analytiques, e-services, …) de nouvelles exigences s’imposent aux entreprises et à leurs collaborateurs (compétitivité, réactivité, productivité, …) ... En savoir +

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